سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Best Box نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونوضح في هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية والخدمات المقدمة عبر المتجر.
⸻
1. طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المتوفرة في متجر Best Box هي منتجات رقمية أو خدمات إلكترونية يتم تسليمها عبر الإنترنت، مثل:
• الملفات الرقمية
• خدمات التصميم
وبسبب طبيعة هذه المنتجات، فإن عملية الاسترجاع تخضع لشروط خاصة.
⸻
2. سياسة الاسترجاع
بشكل عام، لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية بعد تسليمها أو تفعيلها، وذلك لأن المنتج يصبح قابلاً للاستخدام فور تسليمه.
ومع ذلك، يمكن النظر في طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
• في حال عدم تسليم المنتج للعميل.
• في حال وجود خطأ تقني في المنتج يمنع استخدامه بالكامل.
• في حال تم خصم المبلغ ولم يتم تسليم المنتج.
سيتم مراجعة الحالة من قبل فريق الدعم، وفي حال التأكد من المشكلة يتم تعويض العميل أو استرجاع المبلغ.
⸻
3. سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
• إذا تم تسليم منتج خاطئ يختلف عن المنتج الذي قام العميل بشرائه.
• إذا كان المنتج يحتوي على خلل تقني يمنع استخدامه.
ويتم الاستبدال بعد التحقق من المشكلة من قبل فريق الدعم الفني.
⸻
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
• بعد استخدام المنتج أو تفعيله.
• في حال مخالفة تعليمات الاستخدام الخاصة بالمنتج.
• في حال مرور مدة طويلة على عملية الشراء دون الإبلاغ عن المشكلة.
⸻
5. خدمات التصميم
بالنسبة لخدمات التصميم المقدمة في متجر Best Box:
• يحق للعميل طلب التعديلات حسب ما هو موضح في تفاصيل الخدمة.
• بعد تسليم العمل النهائي والموافقة عليه من قبل العميل لا يمكن استرجاع المبلغ.
• في حال إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ يمكن استرجاع المبلغ أو جزء منه حسب حالة الطلب.
⸻
6. طلب الاسترجاع أو الاستبدال
في حال وجود مشكلة في المنتج، يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني في متجر Best Box مع توضيح:
• رقم الطلب
• وصف المشكلة
• إرفاق صورة أو دليل إن أمكن
وسيتم مراجعة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن.
⸻
7. تعديل السياسة
يحتفظ متجر Best Box بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتناسب مع تطوير خدمات المتجر.